多項選擇題主動問候客戶，堅持使用“您好、請、對不起、謝謝、再見”等文明用語；做到“四聲”服務，即（）

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.怨有歉聲
D.走有送聲


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1.多項選擇題接待禮儀包括（）

A.遞送時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向
B.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據和銀行卡，輕拿輕放
D.互換名片時，要雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向對方，雙手接過對方名片，仔細瀏覽后，將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時要靠右行。腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應主動靠右側讓。引領客戶上下樓梯時，遵守安全原則，即上樓梯時在后，下樓梯時在前。
F.進房間前要先敲門，得到允許后再入內。出房間時應面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關上。

2.多項選擇題主要客戶行為類型主要分為（）

A.分析型
B.結果型
C.表現型
D.順從型

3.多項選擇題如何在傾聽過程中保持適當的沉默。（）

A.運用鼓勵性沉默
B.提問過后應保持適當的沉默
C.沉默和插話要適當結合使用
D.在對方咄咄逼人時保持適當的沉默

4.多項選擇題服務禁語有哪些。（）

A.“別問我，不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對不可能。”
D.“請您稍等，我為這位客人辦完就為您辦理。”

6.多項選擇題營業(yè)廳正面應設置（）要求符合公司

A.戶外招牌
B.機構銘牌
C.營業(yè)時間牌
D.標識規(guī)范

8.多項選擇題營業(yè)廳內應配備（）

A.飲水機
B.紙杯
C.復印機
D.高拍儀

9.多項選擇題人工服務規(guī)范中涉及服務人員有（）

A.引導員
B.大堂經理
C.出單員
D.營業(yè)廳門店負責人