單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳是指公司所有對(duì)外服務(wù)場(chǎng)所,主要包括:()

A.出單(分)中心,理賠/定損中心,保險(xiǎn)服務(wù)站,電銷(xiāo)網(wǎng)銷(xiāo)落地機(jī)構(gòu)
B.支公司綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),出單(分)中心,理賠/定損中心,電銷(xiāo)網(wǎng)銷(xiāo)落地機(jī)構(gòu)
C.支公司綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),出單(分)中心,理賠/定損中心,保險(xiǎn)服務(wù)站,電銷(xiāo)網(wǎng)銷(xiāo)落地機(jī)構(gòu)
D.支公司綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),出單(分)中心,理賠/定損中心,保險(xiǎn)服務(wù)站


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2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置()等基本服務(wù)區(qū)域,向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)受理、服務(wù)引導(dǎo)、咨詢(xún)投訴、客戶(hù)休息等候等基本服務(wù)功能。

A.受理區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、休息區(qū)
B.自助服務(wù)區(qū)、資料填寫(xiě)區(qū)、VIP客戶(hù)室
C.受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、VIP客戶(hù)室
D.自助服務(wù)區(qū)、資料填寫(xiě)區(qū)、休息區(qū)

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各功能區(qū)崗位應(yīng)設(shè)立醒目、規(guī)范、易于,理解的指示性標(biāo)識(shí)牌。明示服務(wù)流程、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督投訴電話。()應(yīng)擺放于顯眼處,宣傳材料要整齊排列、及時(shí)更新。

A.指示板、海報(bào)架、X展架、資料架
B.海報(bào)架、意見(jiàn)簿、X展架、資料架
C.告示板、意見(jiàn)簿、X展架、資料架
D.告示板、海報(bào)架、X展架、資料架

5.單項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布公司統(tǒng)一的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴電話信息()。

A.95518轉(zhuǎn)1鍵
B.95518轉(zhuǎn)2鍵
C.95518轉(zhuǎn)3鍵
D.95518轉(zhuǎn)4鍵

8.單項(xiàng)選擇題電話銷(xiāo)售渠道的人工服務(wù)時(shí)間為()

A.8:00-17:00
B.8:30-17:30
C.8:30-19:00
D.8:00-20:00

最新試題

現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告的報(bào)告陳述中必需要有的重點(diǎn)內(nèi)容是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中,被保險(xiǎn)人的索賠時(shí)效()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

原則上,保險(xiǎn)公司必須將車(chē)險(xiǎn)賠款全額通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付至的同名()銀行賬戶(hù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

盜搶險(xiǎn)一般要求在()內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司根據(jù)查勘定損資料復(fù)核事故真實(shí)性,核定更換項(xiàng)目、維修項(xiàng)目、修復(fù)費(fèi)用、施救費(fèi)等,確定物損、人傷賠償費(fèi)用的工作環(huán)節(jié)叫()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的單證、事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、損害賠償調(diào)解書(shū)、車(chē)輛估損單、修理清單和修車(chē)發(fā)票以及各種其他賠償費(fèi)用單據(jù),按照保險(xiǎn)合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計(jì)算賠償額,并繕制賠償計(jì)算書(shū)的工作稱(chēng)為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于車(chē)險(xiǎn)理賠資料的有:()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

互碰自賠,簡(jiǎn)單說(shuō)就是當(dāng)機(jī)動(dòng)車(chē)之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時(shí),如果滿(mǎn)足一定條件,各方車(chē)主可以直接找()辦理交強(qiáng)險(xiǎn)索賠手續(xù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

兩車(chē)相撞,A 車(chē)責(zé)任70%,B 車(chē)責(zé)任30%,兩車(chē)都買(mǎi)了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)10萬(wàn)元和不計(jì)免賠率險(xiǎn),A 車(chē)損失6000,B 車(chē)損失8000,分別在不同公司投保,假設(shè)沒(méi)有其他免賠,以下說(shuō)法不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司對(duì)整個(gè)案件資料進(jìn)行審核,審核是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任、事故真實(shí)性、事故損失、理賠單證、賠款理算等,給出審核意見(jiàn)的工作稱(chēng)為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題