單項選擇題和實物產(chǎn)品相比，旅行服務企業(yè)所提供的服務具有（）特征，短暫的服務時問甚至使旅游者來不及留下很深刻的印象。

A.超前性
B.瞬時性
C.靈活性
D.不可更換性


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1.多項選擇題

在線旅游是“旅游業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”衍生出的新形式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游度假組合產(chǎn)品、單品門票及其他旅游出行相關(guān)產(chǎn)品和服務的行業(yè)。我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模呈穩(wěn)步擴大的趨勢，2018年年底，我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模達到4.1億人，相較于2017年的3.76億人增長約9%。2018年在線旅游市場交易規(guī)模逼近1萬億元，達到9754.25億元，同比增長9.3%。傳統(tǒng)旅行社在服務和價格上的優(yōu)勢都面臨在線旅行服務業(yè)的沖擊。在線旅游服務企業(yè)服務標準水漲船高，移動旅游創(chuàng)新突飛猛進，服務競爭已取代價格競爭成為主要的追求目標。網(wǎng)絡預定旅游服務覆蓋面廣、滿意度高。通過旅行社門店等傳統(tǒng)方式獲取信息的游客比例下降明顯，網(wǎng)絡已成為影響半數(shù)以上游客的主要信息渠道，通過網(wǎng)絡預訂酒店和航班的出境游客比例甚至達到7成以上，通過網(wǎng)絡查找和預訂旅游線路、就餐地點的出境游客比例分別達到5成和2成以上。在線旅游行業(yè)發(fā)展過程中同樣面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、用戶體驗與產(chǎn)品宣傳不符等問題。在線旅游企業(yè)已經(jīng)從純平臺競爭向下延伸，發(fā)展線下營銷渠道。傳統(tǒng)旅行社應該把握“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展趨勢，積極探索適合自身發(fā)展的線上線下融合的發(fā)展模式。

面對在線旅行服務影響，線下旅行社門店應朝著（）等方向努力。

A.建設社區(qū)門店
B.加強門店的跨界整合
C.跨界合作實現(xiàn)規(guī)?；б?br/>D.加大團隊游推廣力度

2.多項選擇題

在線旅游是“旅游業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”衍生出的新形式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游度假組合產(chǎn)品、單品門票及其他旅游出行相關(guān)產(chǎn)品和服務的行業(yè)。我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模呈穩(wěn)步擴大的趨勢，2018年年底，我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模達到4.1億人，相較于2017年的3.76億人增長約9%。2018年在線旅游市場交易規(guī)模逼近1萬億元，達到9754.25億元，同比增長9.3%。傳統(tǒng)旅行社在服務和價格上的優(yōu)勢都面臨在線旅行服務業(yè)的沖擊。在線旅游服務企業(yè)服務標準水漲船高，移動旅游創(chuàng)新突飛猛進，服務競爭已取代價格競爭成為主要的追求目標。網(wǎng)絡預定旅游服務覆蓋面廣、滿意度高。通過旅行社門店等傳統(tǒng)方式獲取信息的游客比例下降明顯，網(wǎng)絡已成為影響半數(shù)以上游客的主要信息渠道，通過網(wǎng)絡預訂酒店和航班的出境游客比例甚至達到7成以上，通過網(wǎng)絡查找和預訂旅游線路、就餐地點的出境游客比例分別達到5成和2成以上。在線旅游行業(yè)發(fā)展過程中同樣面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、用戶體驗與產(chǎn)品宣傳不符等問題。在線旅游企業(yè)已經(jīng)從純平臺競爭向下延伸，發(fā)展線下營銷渠道。傳統(tǒng)旅行社應該把握“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展趨勢，積極探索適合自身發(fā)展的線上線下融合的發(fā)展模式。

在線旅行服務企業(yè)未來發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)為（）等方面。

A.線上線下融合發(fā)展
B.旅行社產(chǎn)業(yè)邊界進一步擴大
C.在線旅游產(chǎn)品和服務多樣化
D.實施跨界融合

3.多項選擇題

在線旅游是“旅游業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”衍生出的新形式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游度假組合產(chǎn)品、單品門票及其他旅游出行相關(guān)產(chǎn)品和服務的行業(yè)。我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模呈穩(wěn)步擴大的趨勢，2018年年底，我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模達到4.1億人，相較于2017年的3.76億人增長約9%。2018年在線旅游市場交易規(guī)模逼近1萬億元，達到9754.25億元，同比增長9.3%。傳統(tǒng)旅行社在服務和價格上的優(yōu)勢都面臨在線旅行服務業(yè)的沖擊。在線旅游服務企業(yè)服務標準水漲船高，移動旅游創(chuàng)新突飛猛進，服務競爭已取代價格競爭成為主要的追求目標。網(wǎng)絡預定旅游服務覆蓋面廣、滿意度高。通過旅行社門店等傳統(tǒng)方式獲取信息的游客比例下降明顯，網(wǎng)絡已成為影響半數(shù)以上游客的主要信息渠道，通過網(wǎng)絡預訂酒店和航班的出境游客比例甚至達到7成以上，通過網(wǎng)絡查找和預訂旅游線路、就餐地點的出境游客比例分別達到5成和2成以上。在線旅游行業(yè)發(fā)展過程中同樣面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、用戶體驗與產(chǎn)品宣傳不符等問題。在線旅游企業(yè)已經(jīng)從純平臺競爭向下延伸，發(fā)展線下營銷渠道。傳統(tǒng)旅行社應該把握“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展趨勢，積極探索適合自身發(fā)展的線上線下融合的發(fā)展模式。

在線旅行服務企業(yè)布局線下的主要原因有（）。

A.流量難以獲得新突破
B.通過實體店提升服務質(zhì)量
C.通過實體店增強游客體驗
D.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足旅游業(yè)

4.多項選擇題

在線旅游是“旅游業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”衍生出的新形式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游度假組合產(chǎn)品、單品門票及其他旅游出行相關(guān)產(chǎn)品和服務的行業(yè)。我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模呈穩(wěn)步擴大的趨勢，2018年年底，我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模達到4.1億人，相較于2017年的3.76億人增長約9%。2018年在線旅游市場交易規(guī)模逼近1萬億元，達到9754.25億元，同比增長9.3%。傳統(tǒng)旅行社在服務和價格上的優(yōu)勢都面臨在線旅行服務業(yè)的沖擊。在線旅游服務企業(yè)服務標準水漲船高，移動旅游創(chuàng)新突飛猛進，服務競爭已取代價格競爭成為主要的追求目標。網(wǎng)絡預定旅游服務覆蓋面廣、滿意度高。通過旅行社門店等傳統(tǒng)方式獲取信息的游客比例下降明顯，網(wǎng)絡已成為影響半數(shù)以上游客的主要信息渠道，通過網(wǎng)絡預訂酒店和航班的出境游客比例甚至達到7成以上，通過網(wǎng)絡查找和預訂旅游線路、就餐地點的出境游客比例分別達到5成和2成以上。在線旅游行業(yè)發(fā)展過程中同樣面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、用戶體驗與產(chǎn)品宣傳不符等問題。在線旅游企業(yè)已經(jīng)從純平臺競爭向下延伸，發(fā)展線下營銷渠道。傳統(tǒng)旅行社應該把握“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展趨勢，積極探索適合自身發(fā)展的線上線下融合的發(fā)展模式。

在線旅行服務企業(yè)對傳統(tǒng)旅行社的影響主要表現(xiàn)在（）等方面。

A.線下銷售在旅游行業(yè)的占比下滑
B.團隊游遭遇“寒流”
C.傳統(tǒng)旅行社蓬勃發(fā)展
D.傳統(tǒng)旅行社面臨生存危機

5.單項選擇題在線旅游是“旅游業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”衍生出的新形式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游度假組合產(chǎn)品、單品門票及其他旅游出行相關(guān)產(chǎn)品和服務的行業(yè)。我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模呈穩(wěn)步擴大的趨勢，2018年年底，我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模達到4.1億人，相較于2017年的3.76億人增長約9%。2018年在線旅游市場交易規(guī)模逼近1萬億元，達到9754.25億元，同比增長9.3%。傳統(tǒng)旅行社在服務和價格上的優(yōu)勢都面臨在線旅行服務業(yè)的沖擊。在線旅游服務企業(yè)服務標準水漲船高，移動旅游創(chuàng)新突飛猛進，服務競爭已取代價格競爭成為主要的追求目標。網(wǎng)絡預定旅游服務覆蓋面廣、滿意度高。通過旅行社門店等傳統(tǒng)方式獲取信息的游客比例下降明顯，網(wǎng)絡已成為影響半數(shù)以上游客的主要信息渠道，通過網(wǎng)絡預訂酒店和航班的出境游客比例甚至達到7成以上，通過網(wǎng)絡查找和預訂旅游線路、就餐地點的出境游客比例分別達到5成和2成以上。在線旅游行業(yè)發(fā)展過程中同樣面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、用戶體驗與產(chǎn)品宣傳不符等問題。在線旅游企業(yè)已經(jīng)從純平臺競爭向下延伸，發(fā)展線下營銷渠道。傳統(tǒng)旅行社應該把握“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展趨勢，積極探索適合自身發(fā)展的線上線下融合的發(fā)展模式。下列關(guān)于在線旅行服務的說法中，錯誤的是（）。

A.互聯(lián)網(wǎng)的應用與普及，推動了在線旅行服務業(yè)的發(fā)展
B.旅游市場需求的轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€旅行服務企業(yè)的興起創(chuàng)造了機遇
C.傳統(tǒng)旅行社的高效運行為可以滿足旅游者多樣化、個性化的旅游需求
D.電子商務的興起創(chuàng)新了旅游業(yè)務運營模式，重構(gòu)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈