單項選擇題服務級別管理的目標是什么（）

A.以最低的成本為顧客提供高質量的服務
B.確保對重大事件能及時溝通和協(xié)調(diào)
C.確保顧客所需的IT服務得到網(wǎng)絡的維護和改進
D.獲得顧客的廣大理解和支持


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1.單項選擇題下面哪條不是bigtable主服務器作用（）

A.為每個子表服務器分配子表，對外提供服務
B.對bigtable表中的數(shù)據(jù)進行存儲
C.探測子表服務器的故障和管理
D.負載均衡

2.單項選擇題在google文件系統(tǒng)（GFS）中客戶端直接從（）角色完成數(shù)據(jù)存取。

A.主服務器
B.桶
C.數(shù)據(jù)塊服務器
D.管理快服務器

3.單項選擇題下列哪項工作不屬于業(yè)務關系管理的范圍（）

A.處理顧客投訴
B.處理公共關系及應對危機
C.調(diào)查和分析顧客滿意度
D.與顧客評審服務

5.單項選擇題改進IT服務管理需要進行一系列的活動，首先要做的工作是哪項（）

A.IT部門要組織進行現(xiàn)狀評估
B.相關方共同確定服務管理的遠景目標
C.高層管理者提供資源并作出承諾
D.作出服務改進的規(guī)劃