單項(xiàng)選擇題一個(gè)嚴(yán)重的事件發(fā)生了,支持團(tuán)隊(duì)不能在約定的時(shí)間內(nèi)解決這一情況,事情報(bào)告給了IT部門經(jīng)理。這屬于那種性質(zhì)的升級(jí)()

A.正式的升級(jí)
B.職能性升級(jí)
C.結(jié)構(gòu)性升級(jí)
D.操作性升級(jí)


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1.單項(xiàng)選擇題改進(jìn)IT服務(wù)管理需要進(jìn)行一系列的活動(dòng),首選要做的工作是哪項(xiàng)()

A.IT部門要組織進(jìn)行現(xiàn)狀評(píng)估
B.相關(guān)方共同確定服務(wù)管理的遠(yuǎn)景目標(biāo)
C.高層管理者提供資源并作出承偌
D.做出服務(wù)改進(jìn)的規(guī)劃

2.單項(xiàng)選擇題按ISO/IEC20000建立和實(shí)施服務(wù)管理體系并通過認(rèn)證就意味著()

A.可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)先級(jí)逐步實(shí)施選定的服務(wù)管理過程
B.必須借鑒的過程建立并實(shí)施服務(wù)管理過程
C.必須建立服務(wù)管理體系,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過程
D.為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào),服務(wù)管理體系必須與其他管理體系進(jìn)行集成

3.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)管理是指()

A.IT的基礎(chǔ)設(shè)施管理
B.IT的運(yùn)行維護(hù)管理
C.IT的技術(shù)管理
D.管理IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求

4.單項(xiàng)選擇題保密性是信息安全管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一。以下哪象正確地說明了’保密性’這個(gè)術(shù)語的含義()

A.對(duì)數(shù)據(jù)加以保護(hù)以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用
B.隨時(shí)訪問數(shù)據(jù)的能力
C.驗(yàn)證數(shù)據(jù)正確性的能力
D.保護(hù)數(shù)據(jù)的正確性防止未授權(quán)的更改

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是供方管理的目標(biāo)()

A.確保與供方簽訂的合同支持SLA約定的目標(biāo)
B.確保供方提供無縫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.有效管理供方的服務(wù)性能
D.確保在服務(wù)供應(yīng)鏈中,所有服務(wù)的服務(wù)級(jí)別保持一致

最新試題

存儲(chǔ)磁盤陣列按其連接方式的不同,可分為三類,即DAS、NAS和()

題型:單項(xiàng)選擇題

質(zhì)量管理工具或技術(shù)中,()用圖形方式顯示變更的推力和阻力。

題型:單項(xiàng)選擇題

中間件有多種類型,IBM的MQSeries屬于()中間件。

題型:單項(xiàng)選擇題

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)的IT服務(wù)生命周期模型中()是在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上依據(jù)ITSS監(jiān)理管理體系提供服務(wù)解決方案。

題型:單項(xiàng)選擇題

在審查項(xiàng)目需求規(guī)格說明書時(shí),發(fā)現(xiàn)該文檔圖表編號(hào)混亂,建立()解決上訴問題。①文檔管理制度②文檔書寫規(guī)范③圖標(biāo)標(biāo)號(hào)規(guī)則④文檔加密

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于“自制/外購”分析的描述,不正確的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

前導(dǎo)圖法可以描述兩種關(guān)鍵活動(dòng)類型的依賴關(guān)系,對(duì)于同事A,交到同事B才可以下班的交接班過程,可以用()描述。

題型:單項(xiàng)選擇題

追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布屬于()

題型:單項(xiàng)選擇題

()的項(xiàng)目不適合使用總價(jià)合同。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是一個(gè)編制文件的過程,正式授權(quán)項(xiàng)目的存在,并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理將組織資源用于項(xiàng)目活動(dòng)。

題型:單項(xiàng)選擇題