單項(xiàng)選擇題顧客與服務(wù)提供者之間存在著長期互動(dòng)關(guān)系,如銀行、保險(xiǎn)、物業(yè)管理等。這類服務(wù)被稱為()
A.高接觸性服務(wù)
B.高技術(shù)性服務(wù)
C.連續(xù)性服務(wù)
D.間斷性服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題利用自動(dòng)系統(tǒng)、信息技術(shù)或其他有形要素來完成服務(wù)過程的服務(wù),如自動(dòng)取款等被稱為()
A.高接觸性服務(wù)
B.高技術(shù)性服務(wù)
C.連續(xù)性服務(wù)
D.間斷性服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題主要依靠人來完成服務(wù)過程的服務(wù),如美容、教學(xué)等被稱為()
A.高接觸性服務(wù)
B.高技術(shù)性服務(wù)
C.連續(xù)性服務(wù)
D.間斷性服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的價(jià)值產(chǎn)生于整個(gè)服務(wù)的活動(dòng)或過程中,完成即逝。服務(wù)既不能在時(shí)間上貯存以備未來使用,也不能在空間上將服務(wù)轉(zhuǎn)移,這反映了服務(wù)的()
A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是一個(gè)過程,在該過程中消費(fèi)者與生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系,服務(wù)人員提供服務(wù)于顧客之時(shí),也是顧客消費(fèi)和享用服務(wù)之時(shí),這反映了服務(wù)的()
A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)質(zhì)量通常受服務(wù)人員素質(zhì)高低和顧客個(gè)性的影響,從而具有不穩(wěn)定性,這反映了服務(wù)的()
A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性
最新試題
Web 2.0相對于Web 1.0最大的不同是()的興起。
題型:單項(xiàng)選擇題
派發(fā)傳單屬于應(yīng)用廣告宣傳引起消費(fèi)者注意力。
題型:判斷題
能力可以包含()
題型:多項(xiàng)選擇題
個(gè)體主要表現(xiàn)為對自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評價(jià),從而表現(xiàn)出自我優(yōu)越感等自我體驗(yàn)。這指的是自我知覺中的()。
題型:單項(xiàng)選擇題
我們總會說轉(zhuǎn)個(gè)頭就忘了剛才的事,這屬于()
題型:單項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)銷售不是一回事。()
題型:判斷題
不是所有類型的營銷和炒作都是能被接受的,這是個(gè)性決定了需求的()特性
題型:單項(xiàng)選擇題
在所有的促銷工具中,廣告是最顯露的形式。()
題型:判斷題
在購買護(hù)膚品和化妝品時(shí),不需要考慮的因素是()
題型:單項(xiàng)選擇題
盲目型是指購買目標(biāo)不明確不確定,隨意瀏覽,意識朦朧,表達(dá)不清。
題型:判斷題