多項選擇題服務質量構成要素包括（）
A.可靠性
B.響應性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
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1.多項選擇題下列產品哪些是附有有形產品的服務（）
A.航空客運
B.食鹽
C.賓館
D.心理咨詢
E.計算機
2.單項選擇題顧客與服務提供者之間存在的是短期利益關系，如理發(fā)、醫(yī)療、維修等。這類服務被稱為（）
A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務
3.單項選擇題顧客與服務提供者之間存在著長期互動關系，如銀行、保險、物業(yè)管理等。這類服務被稱為（）
A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務
4.單項選擇題利用自動系統(tǒng)、信息技術或其他有形要素來完成服務過程的服務，如自動取款等被稱為（）
A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務
5.單項選擇題主要依靠人來完成服務過程的服務，如美容、教學等被稱為（）
A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務
最新試題
消費者本人的特征與產品本身的特征都是影響消費者行為的情境因素。（）
題型：判斷題
下列屬于知識的是（）
題型：單項選擇題
下列例子中，（）屬于意志過程
題型：單項選擇題
暈輪現(xiàn)象既有美化對象的作用，也有丑化對象的作用。（）
題型：判斷題
個體主要表現(xiàn)為對自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評價，從而表現(xiàn)出自我優(yōu)越感等自我體驗。這指的是自我知覺中的（）。
題型：單項選擇題
在商場貨架擺放時，可以將具有互補性的貨物擺放在一塊，可以有效促進消費。
題型：判斷題
在購買護膚品和化妝品時，不需要考慮的因素是（）
題型：單項選擇題
人的能力是在先天遺傳因素的影響下，經過后天的環(huán)境影響逐步形成的，這后天環(huán)境因素包括（）
題型：多項選擇題
具備意志型性格的消費群體，對于自己的購買意愿很明確，不會隨波逐流。
題型：判斷題
有些顧客走進店里，對于柜臺上的貨物猶豫不決，反復停留的，屬于粘液質氣質。
題型：判斷題