問(wèn)答題簡(jiǎn)述顧客服務(wù)的基本原則。
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1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)的特征是什么？
2.名詞解釋職能或過(guò)程質(zhì)量
3.名詞解釋技術(shù)或結(jié)果質(zhì)量
4.名詞解釋服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)中正確對(duì)待顧客投訴的理念是（）
A.顧客抱怨是一個(gè)機(jī)會(huì)
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因?yàn)轭櫩吞闊?/p>
最新試題
從狹義上講，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在其網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物指（）
題型：多項(xiàng)選擇題
有些顧客走進(jìn)店里，對(duì)于柜臺(tái)上的貨物猶豫不決，反復(fù)停留的，屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。
題型：判斷題
消費(fèi)者降低風(fēng)險(xiǎn)的主要方法之一是購(gòu)買高價(jià)格的商品。（）
題型：判斷題
我們總會(huì)說(shuō)轉(zhuǎn)個(gè)頭就忘了剛才的事，這屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列例子中，（）屬于意志過(guò)程
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
具備意志型性格的消費(fèi)群體，對(duì)于自己的購(gòu)買意愿很明確，不會(huì)隨波逐流。
題型：判斷題
品牌的知名度、美譽(yù)度沒有任何作用。
題型：判斷題
各種感覺的絕對(duì)閾限是不相同的。（）
題型：判斷題
在商場(chǎng)貨架擺放時(shí)，可以將具有互補(bǔ)性的貨物擺放在一塊，可以有效促進(jìn)消費(fèi)。
題型：判斷題
在所有的促銷工具中，廣告是最顯露的形式。（）
題型：判斷題