單項(xiàng)選擇題金誠(chéng)酒店有498間客房，它屬于哪種飯店？（）
A、大型飯店
B、中型飯店
C、小型飯店
D、微型飯店
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1.單項(xiàng)選擇題金鑰匙服務(wù)理念的核心不包括（）
A.用心極致
B.先利己，后利人
C.滿意加驚喜
D.想客人之所想，想客人之所未想
2.單項(xiàng)選擇題（）時(shí)期飯店投資者、經(jīng)營(yíng)者的根本興趣是取悅與社會(huì)上流，求得社會(huì)聲譽(yù)，往往不太注重經(jīng)營(yíng)成本。
A、商業(yè)飯店時(shí)期
B、大飯店時(shí)期
C、現(xiàn)代飯店時(shí)期
D、古代客棧時(shí)期
3.名詞解釋飯店督導(dǎo)管理
4.名詞解釋個(gè)性化服務(wù)
5.問(wèn)答題飯店顧客忠誠(chéng)度培育的意義是什么？
6.問(wèn)答題飯店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)有哪些？
7.問(wèn)答題處理顧客投訴的原則？
8.問(wèn)答題飯店督導(dǎo)人員的素質(zhì)要求？
9.問(wèn)答題飯店管理的內(nèi)容有哪些？
10.問(wèn)答題飯店的共性有哪些？
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客房部在飯店中的作用有哪些？
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如何根據(jù)飯店的特點(diǎn)開(kāi)展安全管理工作？
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