單項選擇題下列各項中屬于飯店產(chǎn)品的特色的是（）
A.具有綜合性、季節(jié)性、質(zhì)量不穩(wěn)定性
B、生產(chǎn)與消費不同步，對信息依賴性強
C、生產(chǎn)與消費同步，具有專利性
D、質(zhì)量穩(wěn)定，不可預(yù)見性
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1.單項選擇題被譽為“科學(xué)管理之父”的是：（）
A、里茲
B、法約爾
C、特勒
D、泰勒
2.單項選擇題金誠酒店有498間客房，它屬于哪種飯店？（）
A、大型飯店
B、中型飯店
C、小型飯店
D、微型飯店
3.單項選擇題金鑰匙服務(wù)理念的核心不包括（）
A.用心極致
B.先利己，后利人
C.滿意加驚喜
D.想客人之所想，想客人之所未想
4.單項選擇題（）時期飯店投資者、經(jīng)營者的根本興趣是取悅與社會上流，求得社會聲譽，往往不太注重經(jīng)營成本。
A、商業(yè)飯店時期
B、大飯店時期
C、現(xiàn)代飯店時期
D、古代客棧時期
5.名詞解釋飯店督導(dǎo)管理
6.名詞解釋個性化服務(wù)
7.問答題飯店顧客忠誠度培育的意義是什么？
9.問答題處理顧客投訴的原則？
10.問答題飯店督導(dǎo)人員的素質(zhì)要求？