“階梯”或媒介作用，“潤滑劑”或協(xié)調作用，監(jiān)控作用和保證作用
不爭論原則，隱蔽性原則，及時性原則和補償性原則
由核心服務，支持服務，延伸服務，服務的可及性和員工與顧客關系五項要素構成
調動員工積極性，形成員工流動機制，提高員工素質，促進良好的企業(yè)文化
最新試題
客房對客服務項目有哪些？
管理寬度
餐飲服務程序有哪些？
影響領導方式的因素
飯店服務質量有哪些特點？
簡述飯店員工績效考評的含義、內容、目的及原則
飯店衛(wèi)生管理的要求有哪些？
怎樣處理賓客投訴？
前廳部在飯店中的重要作用有哪些？
飯店安全管理涵蓋幾個層面的內容？