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問答題飯店市場(chǎng)營(yíng)銷管理的特征？

綜合性、無形性、不可貯存性、易波動(dòng)性、生產(chǎn)和銷售的局限性。

1.判斷題合伙企業(yè)有法人資格，而公司不具法人資格。（合伙企業(yè)一般不具法人資格，而公司具法人資格）

2.名詞解釋金鑰匙服務(wù)

3.問答題群體與團(tuán)隊(duì)是否可以等同？

4.問答題飯店顧客忠誠(chéng)感情培養(yǎng)模式

5.問答題飯店督導(dǎo)人員的作用？

“階梯”或媒介作用，“潤(rùn)滑劑”或協(xié)調(diào)作用，監(jiān)控作用和保證作用

6.問答題處理顧客投訴的原則有哪些？

不爭(zhēng)論原則，隱蔽性原則，及時(shí)性原則和補(bǔ)償性原則

7.問答題飯店服務(wù)構(gòu)成要素有哪些？

由核心服務(wù)，支持服務(wù)，延伸服務(wù)，服務(wù)的可及性和員工與顧客關(guān)系五項(xiàng)要素構(gòu)成

8.問答題激勵(lì)有哪些作用？

調(diào)動(dòng)員工積極性，形成員工流動(dòng)機(jī)制，提高員工素質(zhì)，促進(jìn)良好的企業(yè)文化

9.判斷題飯店評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)中附錄C又被稱為軟件表（或飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)分表）

10.判斷題馬斯諾的需求層次理論中，處于最高層的是自我實(shí)現(xiàn)的需要。