A.方向指示
為客戶指示方向時，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向。
B.閱讀指示
為客戶進(jìn)行閱讀指示時，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語言配合。
C.示意入座
示意客戶入座時，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請客戶入座。
D.邀請示意
為準(zhǔn)確邀請某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請客戶。
E.選定客戶

A.在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方.端莊的蹲姿
B.一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲
C.前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下
D.身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方
E.不前仰后靠，不左搖右晃

A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部.上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
E.及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時，須關(guān)照提醒客戶留意。

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動。
D.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線；
E.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。

A.男士雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬；女士雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢。
B.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面2/3左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上，女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。
E.若面前有桌子，可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。