多項選擇題關于助理客戶經(jīng)理崗位職責，說法正確的有（）

A.協(xié)助客戶經(jīng)理及以上崗位開展客戶關系營銷管理工作
B.協(xié)助客戶經(jīng)理整理客戶信息資料，及時維護客戶關系管理系統(tǒng)
C.協(xié)助客戶經(jīng)理接待來訪客戶，協(xié)助客戶辦理相關業(yè)務
D.挖掘和提升客戶價值
E.發(fā)現(xiàn)并建立商機管理，實施商機跟蹤


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1.多項選擇題目前，銀行個人客戶經(jīng)理崗位序列設置的崗位包括（）

A.助理客戶經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.資深客戶經(jīng)理
D.高級客戶經(jīng)理
E.專家客戶經(jīng)理與高級專家級客戶經(jīng)理

2.多項選擇題下列行為中不符合《守則》中愛崗敬業(yè)要求的是（）

A.公開場合散發(fā)不利于農行的材料或圖片
B.工作時間做與工作無關的事
C.公開場合使用與農行有競爭關系的企業(yè)標識的產(chǎn)品、物品
D.未優(yōu)先選用農行產(chǎn)品與服務
E.擅離工作崗位，敷衍塞責

3.多項選擇題以下屬《員工行為守則》總則的是（）

A、愛崗敬業(yè)、誠實守信
B、勤勉盡職、依法合規(guī)
C、公平競爭、廉潔自律
D、專業(yè)高效、客戶至上
E、以上都正確

4.多項選擇題儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）

A.個性
B.身份
C.素養(yǎng)
D.心理狀態(tài)
E.學歷

5.多項選擇題關于文明服務用語的描述中正確的是（）

A.工作中習慣使用“請”.“您”.“謝謝”等文明用語，杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。
B.語氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，面對客戶的誤解.辱罵，要耐心解釋，不惡語傷人。
C.對需團隊合作完成的工作，使用“我們”代替“我”。
D.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，要說“對不起，這是我們的錯”。
E.服務語言要考慮客戶的接受能力，在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，視客戶對銀行業(yè)務的了解情況，適量使用專業(yè)術語。