A．封閉式
B．隨機(jī)式
C．開放式
D．任意式
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A．及時(shí)認(rèn)真地做好筆記
B．立刻打電話核實(shí)信息的準(zhǔn)確性
C．隨即要求客戶提供相關(guān)文字資料
D．提前結(jié)束會(huì)談
A．不要與客戶的目光接觸
B．不要用點(diǎn)頭或微笑表示贊同
C．不要做筆記
D．不要插話，要讓客戶把話說(shuō)完，表明對(duì)客戶的尊重
A．盡量用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
B．不要回避個(gè)人隱私問題
C．努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D．避免談?wù)摾碡?cái)產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)
A．盡量多贊美客戶
B．注意觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，贊美要發(fā)自內(nèi)心，不卑不亢地表達(dá)
C．不要談?wù)摽蛻舻拇┲虬?br />
D．避免談?wù)摽蛻舻呐c眾不同之處
A．音量適中；語(yǔ)速時(shí)快時(shí)慢，要懂得在某些時(shí)候停頓
B．要盡量提高聲調(diào)
C．語(yǔ)言通俗，使用當(dāng)?shù)胤窖?br />
D．不能發(fā)出笑聲
最新試題
關(guān)于客戶關(guān)系營(yíng)銷的AIDAS法則，以下說(shuō)法準(zhǔn)確的是（）
客戶提出如下所述問題，屬于客戶發(fā)出希望購(gòu)買信號(hào)的是（
個(gè)人客戶經(jīng)理找出客戶真正拒絕購(gòu)買銀行產(chǎn)品的理由，才能夠有針對(duì)性地處理和解決。以下所述，屬于客戶真正拒絕理由的有（）。
個(gè)人客戶經(jīng)理在對(duì)客戶表示認(rèn)同或贊美之后，若想表明自己的看法，較為恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)是（）
以下屬于客戶溝通技巧的是（）。
農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)PCRM系統(tǒng)對(duì)個(gè)人客戶在農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，以下所列屬于評(píng)價(jià)內(nèi)容的包括（）。
以下說(shuō)法屬于4R營(yíng)銷理念的有（）
以下屬于客戶需求分析技巧的有（）
以下所述，屬于個(gè)人客戶經(jīng)理開發(fā)現(xiàn)有客戶方式和渠道的有（
以下所述，屬于處理客戶拒絕技巧的是（）