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單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是面對(duì)哀傷者溝通正確的做法（）

A.勸說(shuō)不要哭泣
B.盡量多使用語(yǔ)言化解哀傷
C.強(qiáng)調(diào)不能治愈的原因
D.引導(dǎo)哀傷者以健康的方式化解哀傷

1.單項(xiàng)選擇題在處理憤怒及暴力事件時(shí)，下列哪項(xiàng)是禁忌的做法（）

A.鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)話
B.當(dāng)場(chǎng)說(shuō)教、批評(píng)、全部否認(rèn)
C.對(duì)惡言要聽(tīng)而不聞
D.以上都包括

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是面對(duì)憂(yōu)慮者溝通最關(guān)鍵的做法（）

A.護(hù)士主動(dòng)提問(wèn)，明確憂(yōu)傷原因
B.想方設(shè)法鼓勵(lì)說(shuō)出憂(yōu)傷的原因
C.對(duì)于憂(yōu)傷者敘述不正確的觀點(diǎn)要及時(shí)糾正
D.引導(dǎo)憂(yōu)慮者以健康的方式化解憂(yōu)慮

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是接待投訴人員首要準(zhǔn)備的正確答案（）

A.良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度
B.記錄本和筆
C.準(zhǔn)備好接待環(huán)境
D.醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是面對(duì)暴躁者溝通時(shí)護(hù)士應(yīng)該做到的（）

A.對(duì)于不正確的觀點(diǎn)要及時(shí)指出并糾正
B.用醫(yī)院的規(guī)章制度來(lái)制止其行為
C.溝通者態(tài)度平和語(yǔ)速不宜過(guò)快
D.不與對(duì)方面談直至對(duì)方平靜下來(lái)

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是面對(duì)要求高者溝通時(shí)護(hù)士錯(cuò)誤的做法（）

A.傾聽(tīng)了解背后的原因
B.清楚表達(dá)規(guī)定極限
C.委婉拒絕，并轉(zhuǎn)向解決
D.講解人人平等醫(yī)療服務(wù)原則