問答題

山泉啤酒公司是我國浙江省一家比較知名的啤酒生產(chǎn)企業(yè)。在10年之間，從一家名不見經(jīng)傳的小作坊，發(fā)展成為年銷售額幾億元的大型啤酒企業(yè)，成為浙江省啤酒行業(yè)的老大。但是，從去年開始，發(fā)展勢頭逐漸放緩，另外一家啤酒公司迅速崛起，有超過山泉啤酒的勢頭。而且，原來一些比較有效的措施正在日益顯示出它的弊端。首先，經(jīng)銷商們對山泉啤酒的忠誠度正在日益下降。經(jīng)銷商們普遍認(rèn)為，山泉啤酒公司沒有把他們當(dāng)作是平等的合作伙伴，而是從來不考慮他們的要求，經(jīng)常用行政命令的方式命令他們怎么做。而且，經(jīng)常拖欠經(jīng)銷商們的款項，許多經(jīng)銷商已經(jīng)決定洗手不干了。其次，各地的銷售人員紛紛抱怨公司的考核機制不合理，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，無法調(diào)動他們的工作積極性。最后，市場普遍反映山泉啤酒的新產(chǎn)品創(chuàng)意不好，推出來的新產(chǎn)品往往吸引不了消費者。

顧客忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？簡要分析山泉公司的顧客忠誠度。

您可能感興趣的試卷

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1.問答題

2002年，國內(nèi)著名軟件供應(yīng)商順達(dá)軟件公司以獨特的營銷渠道，獲得了用戶的青睞，各地知名軟件供應(yīng)商紛紛加盟。開創(chuàng)了企業(yè)管理軟件領(lǐng)域營銷的新模式。據(jù)悉，順達(dá)軟件最近提出了一個新的“internet營銷”理念：意即借助internet，廣邀各類網(wǎng)站為其合作伙伴，在其網(wǎng)頁上加一個鏈接。這樣，用戶可以以最低的價格購得順達(dá)的軟件產(chǎn)品，而合作伙伴也將得到其中一部分利益。順達(dá)系列軟件包括“倉管王”、“出納2001”等財管軟件；“事務(wù)通”等日用軟件；“網(wǎng)際神通”、“網(wǎng)際營銷”等網(wǎng)絡(luò)軟件。
在業(yè)務(wù)及銷售工作的拓展上，順達(dá)通過業(yè)務(wù)員的管理，在全國廣招800名兼職業(yè)務(wù)員，拓展各地的經(jīng)銷點、企業(yè)、甚至商店，在銷售通路和銷售店面上作出了大膽的嘗試。并且在本身產(chǎn)品的銷售管理上充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便利，各地銷售及業(yè)務(wù)員可登陸“業(yè)務(wù)員之家”查詢銷售情況。據(jù)介紹，順達(dá)軟件公司還根據(jù)影響在線價格的不同因素，采取了多種多樣的在線價格策略，取得較好的營銷效果。

企業(yè)可以應(yīng)用的在線價格策略主要有哪些？
2.問答題

2002年，國內(nèi)著名軟件供應(yīng)商順達(dá)軟件公司以獨特的營銷渠道，獲得了用戶的青睞，各地知名軟件供應(yīng)商紛紛加盟。開創(chuàng)了企業(yè)管理軟件領(lǐng)域營銷的新模式。據(jù)悉，順達(dá)軟件最近提出了一個新的“internet營銷”理念：意即借助internet，廣邀各類網(wǎng)站為其合作伙伴，在其網(wǎng)頁上加一個鏈接。這樣，用戶可以以最低的價格購得順達(dá)的軟件產(chǎn)品，而合作伙伴也將得到其中一部分利益。順達(dá)系列軟件包括“倉管王”、“出納2001”等財管軟件；“事務(wù)通”等日用軟件；“網(wǎng)際神通”、“網(wǎng)際營銷”等網(wǎng)絡(luò)軟件。
在業(yè)務(wù)及銷售工作的拓展上，順達(dá)通過業(yè)務(wù)員的管理，在全國廣招800名兼職業(yè)務(wù)員，拓展各地的經(jīng)銷點、企業(yè)、甚至商店，在銷售通路和銷售店面上作出了大膽的嘗試。并且在本身產(chǎn)品的銷售管理上充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便利，各地銷售及業(yè)務(wù)員可登陸“業(yè)務(wù)員之家”查詢銷售情況。據(jù)介紹，順達(dá)軟件公司還根據(jù)影響在線價格的不同因素，采取了多種多樣的在線價格策略，取得較好的營銷效果。

順達(dá)軟件公司采用了哪種在線推廣方式？試列舉出其他幾種在線推廣方式，并指出其中哪一種是在線推廣的首選？
3.問答題

美國百貨業(yè)是競爭非常激烈的行業(yè)，平常都通過電視廣告、媒體廣告、郵件廣告（目錄）等來作商業(yè)促銷。（一）百年老店遇到新挑戰(zhàn)
蒙哥馬利貿(mào)易公司這家百年老店為擴大其營業(yè)額，成立有汽車俱樂部，由會員顧客以電話購買東西，由公司送貨上門。該公司以其既有的使用卡的顧客為對象，配合直接郵件（DM）展開廣告攻勢，在三年內(nèi)總共招收了一百多萬會員，成績喜人！然而，直接郵件廣告的推銷力逐漸減弱之后，該公司發(fā)現(xiàn)有一半的信用卡會員對直接郵件廣告根本不予理睬、往往不經(jīng)閱讀就隨手丟棄了，形成浪費，于是，該公司決定采用“電話營銷”，希望讓：
（1）未成為汽車俱樂部會員的信用卡顧客加入俱樂部；
（2）既有的汽車俱樂部會員能增加購買數(shù)量。
（二）有效的運用顧客資料
該公司在實施電話營銷之后，一年之內(nèi)就有了可觀的成績：
1、汽車俱樂部又增加了新會員十五萬多人。
2、既有會員的購買量大幅回升。
3、未成為會員的顧客。會利用該公司直接郵寄廣告——商品目錄為其主要內(nèi)容，以期其逛該百貨公司之際，購買更多的商品。之所以會產(chǎn)生這么好的效果，是因為顧客感覺到蒙哥馬利公司重視他們，時常打電話給他們。公司采用電話營銷是非常正確的。該公司汽車俱樂部的負(fù)責(zé)人約翰·布萊克說：“俱樂部采用電話營銷后獲得了空前的成功”。與此停同時，該公司還采取了一些公共宣傳手段來提升企業(yè)的知名度和美譽度，取得了較好的促銷效果。

簡述公共宣傳活動決策的內(nèi)容。
4.問答題

美國百貨業(yè)是競爭非常激烈的行業(yè)，平常都通過電視廣告、媒體廣告、郵件廣告（目錄）等來作商業(yè)促銷。（一）百年老店遇到新挑戰(zhàn)
蒙哥馬利貿(mào)易公司這家百年老店為擴大其營業(yè)額，成立有汽車俱樂部，由會員顧客以電話購買東西，由公司送貨上門。該公司以其既有的使用卡的顧客為對象，配合直接郵件（DM）展開廣告攻勢，在三年內(nèi)總共招收了一百多萬會員，成績喜人！然而，直接郵件廣告的推銷力逐漸減弱之后，該公司發(fā)現(xiàn)有一半的信用卡會員對直接郵件廣告根本不予理睬、往往不經(jīng)閱讀就隨手丟棄了，形成浪費，于是，該公司決定采用“電話營銷”，希望讓：
（1）未成為汽車俱樂部會員的信用卡顧客加入俱樂部；
（2）既有的汽車俱樂部會員能增加購買數(shù)量。
（二）有效的運用顧客資料
該公司在實施電話營銷之后，一年之內(nèi)就有了可觀的成績：
1、汽車俱樂部又增加了新會員十五萬多人。
2、既有會員的購買量大幅回升。
3、未成為會員的顧客。會利用該公司直接郵寄廣告——商品目錄為其主要內(nèi)容，以期其逛該百貨公司之際，購買更多的商品。之所以會產(chǎn)生這么好的效果，是因為顧客感覺到蒙哥馬利公司重視他們，時常打電話給他們。公司采用電話營銷是非常正確的。該公司汽車俱樂部的負(fù)責(zé)人約翰·布萊克說：“俱樂部采用電話營銷后獲得了空前的成功”。與此停同時，該公司還采取了一些公共宣傳手段來提升企業(yè)的知名度和美譽度，取得了較好的促銷效果。

直復(fù)營銷的方式主要有哪些？案例中該公司采用了哪種直復(fù)營銷方式？