是指顧客在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中所支付的貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本之和。

是指顧客從給受產(chǎn)品和服務(wù)中期望得到的所有利益。包括運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值、運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值、運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值、運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值。

是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本的差額部分。

是指按一種或幾種因素，把整個(gè)運(yùn)輸市場(chǎng)劃分為若干個(gè)有相似需要的消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。

又稱專(zhuān)家征詢法，是采用函詢即調(diào)查表的方式征求專(zhuān)家意見(jiàn)，從而得出預(yù)測(cè)結(jié)果的方法。