單項(xiàng)選擇題處理客人的投訴時(shí)，為了平息客人不滿，往往采?。ǎ┛腿说馁M(fèi)用進(jìn)行解決問(wèn)題，但這不是最有效和唯一的方法。
A、不收
B、降低
C、減、免
D、優(yōu)惠
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1.單項(xiàng)選擇題飯店管理人員檢查貴賓房，主要是通過(guò)“看、摸、試、嗅和聽(tīng)”的方式進(jìn)行，其中“看”主要是看（）。
A、物品配備及擺放情況
B、客房設(shè)備是否正常、完好
C、是否房間清潔無(wú)灰塵
D、客房整體環(huán)境是否美觀整潔、物品配備及擺放情況是否到位
2.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行衛(wèi)生間的清潔保養(yǎng)，其中鏡子的表面要做到無(wú)皂漬、無(wú)（）、無(wú)水珠、無(wú)破裂和無(wú)水銀起皮現(xiàn)象。
A、污漬
B、濺漬
C、水跡
D、反光
3.單項(xiàng)選擇題床架、床墊與床上棉織品的清潔保養(yǎng)質(zhì)量要求，需要達(dá)到相同無(wú)（）的標(biāo)準(zhǔn)。
A、搖擺
B、污漬
C、褪色
D、變形
4.單項(xiàng)選擇題得知客人是傳染病人時(shí)，服務(wù)員應(yīng)勸阻客人進(jìn)入飯店（），直到醫(yī)院人員到達(dá)。
A、任何公共場(chǎng)所
B、任何娛樂(lè)場(chǎng)所
C、任何餐飲場(chǎng)所
D、客房區(qū)域
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)案例分析的方式，可以用于知識(shí)類的培訓(xùn)，利用案例的生動(dòng)性、真實(shí)性，可以增強(qiáng)學(xué)員對(duì)知識(shí)理解，在（）方面的效果更佳。
A、生動(dòng)性、真實(shí)性
B、理解性、生動(dòng)性
C、易懂性、真實(shí)性
D、實(shí)踐性、生動(dòng)性
最新試題
在大型客房部組織機(jī)構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問(wèn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題