單項(xiàng)選擇題客房衛(wèi)生間天花板的防水（）需要無(wú)開(kāi)膠滲水現(xiàn)象，才能符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
A、墻膠
B、隔板
C、油漆
D、礦棉
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1.單項(xiàng)選擇題飯店員工都應(yīng)該掌握良好的（）藝術(shù)，盡量保證接到客人投訴的第一位員工，能夠很好地解決客人的投訴，使客人感到飯店是真正重視客人的投訴。
A、素質(zhì)
B、處理投訴
C、表現(xiàn)
D、操作
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在接受客人報(bào)失時(shí)應(yīng)注意：耐心傾聽(tīng)、（）和安慰客人。
A、表示同情
B、熱情接待
C、認(rèn)真記錄
D、及時(shí)匯報(bào)
3.單項(xiàng)選擇題客人損壞物品賠償后，服務(wù)員須填寫(xiě)“損壞物品登記表”中的（）和經(jīng)手人簽名。
A、物品名稱
B、物品名稱、賠償價(jià)格
C、時(shí)間、日期、房號(hào)、物品名稱
D、日期、房號(hào)、物品名稱、賠償價(jià)格
4.單項(xiàng)選擇題客房電視機(jī)的遙控器（），是保養(yǎng)清潔的其中一個(gè)要求。
A、按鍵靈活無(wú)浮塵
B、清潔無(wú)污跡
C、按鍵靈活無(wú)污跡
D、清潔、方便取用
5.單項(xiàng)選擇題如果在飯店內(nèi)發(fā)生（）的事件，客房服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告保安部。
A、客人延遲退房
B、打架斗毆、流氓滋擾
C、客人使用房間的食品未付款
D、客人未交房租
最新試題
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由詢問(wèn)員為客人辦理（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按國(guó)際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
聯(lián)號(hào)飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題