單項選擇題

某市就業(yè)服務管理局為提升職業(yè)指導人員的服務技能和水平,推動職業(yè)指導人員隊專業(yè)化建設,特意通過比選找到一家本地的人力資源服務公司,請他們設計一套適合的培訓體系并開展實施培訓。
根據(jù)就業(yè)服務管理局的要求,本次培訓對象為本市各區(qū)縣選派的一線職業(yè)指導人員,共80人。該人力資源服務公司經(jīng)過簡單的調(diào)查之后,拿出了一套看上去很成熟且完善的培訓體系。培訓時間共5天,培訓地點選在市人力資源產(chǎn)業(yè)園的培訓中心,培訓內(nèi)容分為五個模塊,分別為:案例撰寫原則與方法、職業(yè)指導前沿理論與實踐、職業(yè)素質(zhì)測評技術與應用、項目實施方案設計以及大數(shù)據(jù)分析與職業(yè)指導。每個模塊擬用一天時間培訓,具體安排為上午由聘請的知名專家講授,下午為學員分組研討和交流。
為了提升培訓效果和參與度,人力資源服務公司特意與授課專家協(xié)商,請專家們在授課時理論與實務并重,多穿插案例教學。在下午分組研討和交流環(huán)節(jié),也通知參訓學員提前準備了各自在工作中遇到的典型案例,在培訓現(xiàn)場有針對性地開展案例研討,力求通過專家指導、學員互助、經(jīng)驗交流解決工作中的實際問題。一開始,學員們聽課很認真,到課率很高,研討交流的積極性也不錯,可到了后面幾天,明顯看到請假、缺勤的學員越來越多,課堂上不乏玩手機、打哈欠的學員。培訓課程結束后,人力資源服務公司做了培訓結果調(diào)查,果然綜合滿意度只有53.6%,遠低于預期。

結合上述案例內(nèi)容,導致培訓滿意度不高的原因不包括()。

A.培訓內(nèi)容設置不合理
B.培訓時間設置不合理
C.培訓方法選擇不合理
D.培訓目標設置不合理


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1.單項選擇題

某職業(yè)指導服務機構的負責人參加了一次培訓。在這次培訓上,他非常認同培訓講師的一個觀點:打造職業(yè)指導服務品牌是推動職業(yè)指導工作深入開展的重要抓手。所以,訓結束后,他便開始著手為自己的機構打造服務品牌。首先,該負責人找到了一個營銷策劃公司,向?qū)Ψ疥愂隽俗约簻蕚浯蛟炻殬I(yè)指導服務品牌的想法,并簽訂咨詢協(xié)議,讓對方為自己機構的職業(yè)指導服務起一個品牌名。經(jīng)過雙方的反復溝通,該負責人最后敲定了“樂業(yè)園”作為其機構職業(yè)指導服務的品牌名。其次,該負責人對機構內(nèi)外進行了一次再裝修,其主要的做法便是在機構內(nèi)外比較醒目的地方,都加上了“樂業(yè)園”的文字標識。這樣,每個路過機構門口、走進機構大門的人,都會看到“樂業(yè)園”這三個字。此外,在機構里人們經(jīng)常使用的便簽紙、信封、紙杯等用品上,該負責人也沒有忘記印上“樂業(yè)園”為了能夠進一步地擴大影響,該負責人一下狠心,不僅掏了3萬錢去市里的交通廣播電臺做了1個月的廣播廣告——“找工作就上樂業(yè)園!”,還花了1萬元買下了某高校校園招聘雙洽會的冠名權。遺憾的是,“樂業(yè)園”真的被越來越多的人知曉了,但職業(yè)指導服務品牌似乎仍沒有樹立起來。

在打造服務品牌的過程,()是職業(yè)指導人員與服務對象進行良好互動的外表層。

A.品牌聲浪區(qū)
B.品牌價值定位
C.品牌服務承諾
D.品牌口號

2.單項選擇題

某職業(yè)指導服務機構的負責人參加了一次培訓。在這次培訓上,他非常認同培訓講師的一個觀點:打造職業(yè)指導服務品牌是推動職業(yè)指導工作深入開展的重要抓手。所以,訓結束后,他便開始著手為自己的機構打造服務品牌。首先,該負責人找到了一個營銷策劃公司,向?qū)Ψ疥愂隽俗约簻蕚浯蛟炻殬I(yè)指導服務品牌的想法,并簽訂咨詢協(xié)議,讓對方為自己機構的職業(yè)指導服務起一個品牌名。經(jīng)過雙方的反復溝通,該負責人最后敲定了“樂業(yè)園”作為其機構職業(yè)指導服務的品牌名。其次,該負責人對機構內(nèi)外進行了一次再裝修,其主要的做法便是在機構內(nèi)外比較醒目的地方,都加上了“樂業(yè)園”的文字標識。這樣,每個路過機構門口、走進機構大門的人,都會看到“樂業(yè)園”這三個字。此外,在機構里人們經(jīng)常使用的便簽紙、信封、紙杯等用品上,該負責人也沒有忘記印上“樂業(yè)園”為了能夠進一步地擴大影響,該負責人一下狠心,不僅掏了3萬錢去市里的交通廣播電臺做了1個月的廣播廣告——“找工作就上樂業(yè)園!”,還花了1萬元買下了某高校校園招聘雙洽會的冠名權。遺憾的是,“樂業(yè)園”真的被越來越多的人知曉了,但職業(yè)指導服務品牌似乎仍沒有樹立起來。

上述案例中,()可能是該職業(yè)指導服務機構在樹立服務品牌過程中最欠缺的一環(huán)。

A.品牌名稱
B.品牌說明
C.品牌圖案表述
D.品牌故事

3.單項選擇題

某職業(yè)指導服務機構的負責人參加了一次培訓。在這次培訓上,他非常認同培訓講師的一個觀點:打造職業(yè)指導服務品牌是推動職業(yè)指導工作深入開展的重要抓手。所以,訓結束后,他便開始著手為自己的機構打造服務品牌。首先,該負責人找到了一個營銷策劃公司,向?qū)Ψ疥愂隽俗约簻蕚浯蛟炻殬I(yè)指導服務品牌的想法,并簽訂咨詢協(xié)議,讓對方為自己機構的職業(yè)指導服務起一個品牌名。經(jīng)過雙方的反復溝通,該負責人最后敲定了“樂業(yè)園”作為其機構職業(yè)指導服務的品牌名。其次,該負責人對機構內(nèi)外進行了一次再裝修,其主要的做法便是在機構內(nèi)外比較醒目的地方,都加上了“樂業(yè)園”的文字標識。這樣,每個路過機構門口、走進機構大門的人,都會看到“樂業(yè)園”這三個字。此外,在機構里人們經(jīng)常使用的便簽紙、信封、紙杯等用品上,該負責人也沒有忘記印上“樂業(yè)園”為了能夠進一步地擴大影響,該負責人一下狠心,不僅掏了3萬錢去市里的交通廣播電臺做了1個月的廣播廣告——“找工作就上樂業(yè)園!”,還花了1萬元買下了某高校校園招聘雙洽會的冠名權。遺憾的是,“樂業(yè)園”真的被越來越多的人知曉了,但職業(yè)指導服務品牌似乎仍沒有樹立起來。

上述案例中,()不是該職業(yè)指導服務機構樹立服務品牌失敗的主要原因。

A.未能了解自己
B.未能了解難服務對象
C.沒有找到好的營銷策劃公司
D.沒有設計完成服務品牌的各個部分

4.單項選擇題

某職業(yè)指導服務機構的負責人參加了一次培訓。在這次培訓上,他非常認同培訓講師的一個觀點:打造職業(yè)指導服務品牌是推動職業(yè)指導工作深入開展的重要抓手。所以,訓結束后,他便開始著手為自己的機構打造服務品牌。首先,該負責人找到了一個營銷策劃公司,向?qū)Ψ疥愂隽俗约簻蕚浯蛟炻殬I(yè)指導服務品牌的想法,并簽訂咨詢協(xié)議,讓對方為自己機構的職業(yè)指導服務起一個品牌名。經(jīng)過雙方的反復溝通,該負責人最后敲定了“樂業(yè)園”作為其機構職業(yè)指導服務的品牌名。其次,該負責人對機構內(nèi)外進行了一次再裝修,其主要的做法便是在機構內(nèi)外比較醒目的地方,都加上了“樂業(yè)園”的文字標識。這樣,每個路過機構門口、走進機構大門的人,都會看到“樂業(yè)園”這三個字。此外,在機構里人們經(jīng)常使用的便簽紙、信封、紙杯等用品上,該負責人也沒有忘記印上“樂業(yè)園”為了能夠進一步地擴大影響,該負責人一下狠心,不僅掏了3萬錢去市里的交通廣播電臺做了1個月的廣播廣告——“找工作就上樂業(yè)園!”,還花了1萬元買下了某高校校園招聘雙洽會的冠名權。遺憾的是,“樂業(yè)園”真的被越來越多的人知曉了,但職業(yè)指導服務品牌似乎仍沒有樹立起來。

關于打造服務品牌可以達成的效果,以下各項中,()是不正確的。

A.使人們對服務品牌的模糊化認識更加清晰化
B.在提供服務前對服務需求做出正確判斷,從而有效阻止不正確的操作
C.可以對服務對象的期待和需要進行規(guī)劃、引導和激發(fā)
D.可以幫助職業(yè)指導人員不斷走向成熟、走向?qū)I(yè)化

5.單項選擇題

某職業(yè)指導服務機構的負責人參加了一次培訓。在這次培訓上,他非常認同培訓講師的一個觀點:打造職業(yè)指導服務品牌是推動職業(yè)指導工作深入開展的重要抓手。所以,訓結束后,他便開始著手為自己的機構打造服務品牌。首先,該負責人找到了一個營銷策劃公司,向?qū)Ψ疥愂隽俗约簻蕚浯蛟炻殬I(yè)指導服務品牌的想法,并簽訂咨詢協(xié)議,讓對方為自己機構的職業(yè)指導服務起一個品牌名。經(jīng)過雙方的反復溝通,該負責人最后敲定了“樂業(yè)園”作為其機構職業(yè)指導服務的品牌名。其次,該負責人對機構內(nèi)外進行了一次再裝修,其主要的做法便是在機構內(nèi)外比較醒目的地方,都加上了“樂業(yè)園”的文字標識。這樣,每個路過機構門口、走進機構大門的人,都會看到“樂業(yè)園”這三個字。此外,在機構里人們經(jīng)常使用的便簽紙、信封、紙杯等用品上,該負責人也沒有忘記印上“樂業(yè)園”為了能夠進一步地擴大影響,該負責人一下狠心,不僅掏了3萬錢去市里的交通廣播電臺做了1個月的廣播廣告——“找工作就上樂業(yè)園!”,還花了1萬元買下了某高校校園招聘雙洽會的冠名權。遺憾的是,“樂業(yè)園”真的被越來越多的人知曉了,但職業(yè)指導服務品牌似乎仍沒有樹立起來。

如案例中所述,將打造職業(yè)指導服務品牌作為推動職業(yè)指導工作的重要策略,那么,實施這一策略的主要目的是()。

A.讓更多的用人單位和求職者知曉
B.讓用人單位和求職者更容易記起和找到
C.更深層次地對職業(yè)指導的內(nèi)涵進行表達
D.讓用人單位和求職者能有一個口口相傳的內(nèi)容

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