在和客戶溝通交流過程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)的最佳時機有（）

三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

有效溝通中的態(tài)勢語言包括（）。

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）

壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

下面屬于有效溝通的三級層次是（）