單項選擇題某快遞公司專注于同城急送業(yè)務(wù)，該公司的競爭戰(zhàn)略屬于（）。
A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.一體化戰(zhàn)略
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1.單項選擇題物流企業(yè)資源有限，難以滿足所有客戶的所有需求，企業(yè)需要在（）基礎(chǔ)上選擇合適的顧客群為其提供服務(wù)，以建立競爭優(yōu)勢。
A.市場調(diào)查
B.市場定位
C.市場細(xì)分
D.市場推廣
2.單項選擇題物流服務(wù)競爭環(huán)境的特點不包括（）。
A.服務(wù)供給與需求匹配面臨更大挑戰(zhàn)
B.替代產(chǎn)品較多
C.整體進(jìn)入壁壘相對較低
D.供給與需求相對穩(wěn)定
3.單項選擇題快遞公司為顧客寄遞物品時，顧客購買的包裝箱屬于（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.支持性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
4.單項選擇題依據(jù)羅杰?施米諾的服務(wù)過程矩陣，提供單一倉儲服務(wù)的倉儲企業(yè)屬于（）。
A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)商店
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)化服務(wù)
5.單項選擇題由于物流服務(wù)的（）特征，物流企業(yè)無法通過庫存來吸收需求的波動，如何平衡供給與需求成為物流企業(yè)服務(wù)管理者面臨的重大挑戰(zhàn)。
A.異質(zhì)性
B.不可存儲性
C.不可分割性
D.無形性
最新試題
顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。
題型：判斷題
服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
由于服務(wù)的無形性等特點，服務(wù)失敗不可避免。
題型：判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。
題型：判斷題
服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
在低顧客接觸服務(wù)中，可以運用定制化服務(wù)設(shè)計法，充分考慮到顧客感知，強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。
題型：判斷題
服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗服務(wù)過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。
題型：判斷題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題