多項(xiàng)選擇題管理好關(guān)鍵客戶的主要策略是（）

A.增加品種
B.集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)
C.增進(jìn)感情交流
D.成立專門機(jī)構(gòu)


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1.多項(xiàng)選擇題判斷客戶重要的RFM框架所包含的三維因素是指（）

A.最近一次消費(fèi)時(shí)間
B.消費(fèi)頻率
C.消費(fèi)金額
D.平均每次消費(fèi)金額

2.多項(xiàng)選擇題目標(biāo)客戶選擇的指導(dǎo)思想主要是選擇（）

A.與企業(yè)定位一致的客戶
B.有潛力的客戶
C.與忠誠(chéng)客戶具有相似特征的客戶
D.“門當(dāng)戶對(duì)”的客戶

3.多項(xiàng)選擇題小客戶也可能是好客戶的理由主要是（）

A.不抱怨
B.向他人推薦
C.提供利潤(rùn)
D.購(gòu)買產(chǎn)品

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)為了獲得忠誠(chéng)客戶，必須對(duì)（）進(jìn)行有效管理。

A.目標(biāo)客戶
B.潛在客戶
C.重復(fù)購(gòu)買者
D.初次購(gòu)買者

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)面接待客戶投訴過(guò)程中，首要任務(wù)就是（）

A.給出解決方案
B.找當(dāng)事人
C.記錄
D.聆聽(tīng)