單項選擇題網(wǎng)絡客服的溝通接待流程第一步是（）
A.進門問好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易
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1.單項選擇題下列哪項不屬于網(wǎng)絡客服溝通態(tài)度（）
A.樹立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問題
2.單項選擇題下列哪項不屬于女性客戶的一般購買心理（）
A.購物精打細算
B.果斷
C.購買目標模糊
D.渴望得到他人的認可和贊揚，對外界反應敏感
3.單項選擇題下列哪項不屬于男性客戶的一般購買心理（）
A.自尊心較強
B.害怕麻煩
C.追求貨真價實
D.追求時尚
4.單項選擇題下列哪一項是提問的目的（）
A.幫助客戶解答疑問
B.提升企業(yè)的客服形象
C.迅速而有效地幫助客戶找到正確的需求
D.推銷產(chǎn)品或服務
5.單項選擇題下列哪項不屬于壓力的表現(xiàn)（）
A.生理表現(xiàn)
B.心里表現(xiàn)
C.行為表現(xiàn)
D.工作表現(xiàn)
最新試題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題