A.樹(shù)立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問(wèn)題
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A.購(gòu)物精打細(xì)算
B.果斷
C.購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)模糊
D.渴望得到他人的認(rèn)可和贊揚(yáng)，對(duì)外界反應(yīng)敏感
A.自尊心較強(qiáng)
B.害怕麻煩
C.追求貨真價(jià)實(shí)
D.追求時(shí)尚
A.幫助客戶解答疑問(wèn)
B.提升企業(yè)的客服形象
C.迅速而有效地幫助客戶找到正確的需求
D.推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)
A.生理表現(xiàn)
B.心里表現(xiàn)
C.行為表現(xiàn)
D.工作表現(xiàn)
最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）