①?gòu)墓窘嵌瘸霭l(fā)推銷產(chǎn)品;
②從客戶角度出發(fā)推銷產(chǎn)品;
③銷售人員要真正了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn);
④認(rèn)清和解決客戶的疑難。
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電話行銷是西方發(fā)達(dá)國(guó)家銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的一種快速便捷方式,但將其引入我國(guó)產(chǎn)生了一些問(wèn)題。為此,保監(jiān)會(huì)在2008年5月發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展通知》要求保險(xiǎn)公司()
①對(duì)拒保的客戶備案紀(jì)錄;
②可以向同一客戶多次通話,直至客戶真正明白保險(xiǎn)產(chǎn)品特性為止;
③尊重客戶的保險(xiǎn)意愿;
④向客戶說(shuō)明分紅的不確定性。
A.①④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本行為規(guī)范是()
①忠于保險(xiǎn)人;
②誠(chéng)實(shí)守信;
③竭誠(chéng)服務(wù);
④保守秘密。
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù),具體內(nèi)容包括()
①保險(xiǎn)采購(gòu)服務(wù);
②專業(yè)索賠服務(wù);
③項(xiàng)目融資服務(wù);
④風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)讓服務(wù)。
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
保險(xiǎn)兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過(guò)程中必須()
①遵紀(jì)守規(guī)
②誠(chéng)實(shí)守信
③專業(yè)勝任
④優(yōu)先維護(hù)客戶利益
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
保險(xiǎn)專業(yè)代理人的基本行為規(guī)范是()
①客戶至上;
②履行告知義務(wù);
③公平競(jìng)爭(zhēng);
④保守秘密。
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
最新試題
《北美精算學(xué)會(huì)職業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定,精算師在提供職業(yè)報(bào)告時(shí)()①應(yīng)當(dāng)注明使用報(bào)告的委托人;②不需要向委托人匯報(bào)獲得的直接或間接收入;③應(yīng)當(dāng)向委托人全面及時(shí)地匯報(bào)獲得的直接或間接收入;④應(yīng)當(dāng)注明服務(wù)范圍。
相比其他從業(yè)人員,保險(xiǎn)管理人員的行為更具有道德風(fēng)險(xiǎn),這是因?yàn)椋ǎ賴?guó)家監(jiān)管模式缺乏靈敏性;②保險(xiǎn)公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn);③管理人員無(wú)法對(duì)一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;④保險(xiǎn)管理具有復(fù)雜性與隱秘性。
管理是指管理者為了實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合理化和取得最佳經(jīng)濟(jì)效益而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。保險(xiǎn)公司管理人員擁有的權(quán)利包括()①對(duì)公司的決策擁有發(fā)言權(quán);②可以控制公司部分資源;③可以指揮他人活動(dòng);④享有特殊的待遇。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)成立之后對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)界實(shí)施了嚴(yán)格監(jiān)管模式,同時(shí),明確了保險(xiǎn)監(jiān)管人員的工作職責(zé),具體包括()①對(duì)保險(xiǎn)公司的設(shè)立監(jiān)管;②對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的償付能力的監(jiān)管;③不具體監(jiān)管保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);④不具體監(jiān)管保險(xiǎn)從業(yè)人員。
保險(xiǎn)高層管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)通常表現(xiàn)為()①忽視股東利益;②操縱財(cái)務(wù)報(bào)表;③縱容下屬機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)欺騙;④權(quán)利與義務(wù)不匹配。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》對(duì)壽險(xiǎn)公司的銷售誤導(dǎo)行為作了具體明確的認(rèn)定,各壽險(xiǎn)公司作出以下風(fēng)險(xiǎn)提示工作可以被認(rèn)定為進(jìn)行了公司內(nèi)部的銷售誤導(dǎo)綜合治理()①保險(xiǎn)合同由受益人親筆簽名確定;②投保提示書由投保人親筆簽名確定;③新型保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句由投保人親筆抄錄;④在保險(xiǎn)銷售網(wǎng)站、網(wǎng)點(diǎn)或所屬代理網(wǎng)點(diǎn)張貼《人身保險(xiǎn)投保提示書基準(zhǔn)內(nèi)容》。
保險(xiǎn)監(jiān)管部門對(duì)銷售誤導(dǎo)行為進(jìn)行責(zé)任追究。被追究的人員包括()①?zèng)]有采取必要措施制止銷售誤導(dǎo)行為的人員;②沒(méi)有及時(shí)糾正銷售誤導(dǎo)行為的人員;③對(duì)銷售誤導(dǎo)行為負(fù)有業(yè)務(wù)管理責(zé)任的人員;④對(duì)銷售誤導(dǎo)行為負(fù)有審計(jì)責(zé)任的人員。
自律在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的五項(xiàng)基本職責(zé)中處于核心地位。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律職責(zé)包括()①對(duì)違反協(xié)會(huì)章程損害行業(yè)形象的會(huì)員進(jìn)行行政處罰;②制定行業(yè)指導(dǎo)性條款;③積極推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè);④探索保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)的行業(yè)自律管理方式。
以下各種行為中,符合保險(xiǎn)管理人員基本行為規(guī)范的是()①某保險(xiǎn)公司人力資源部總經(jīng)理積極參加行業(yè)資格認(rèn)證考試,取得相應(yīng)的資格證書;②某保險(xiǎn)公司要求管理人員遵守誠(chéng)實(shí)守信原則,保證對(duì)外披露信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性和穩(wěn)定性;③某保險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理努力提高公司的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);④某保險(xiǎn)公司教育培訓(xùn)部經(jīng)理張某拒絕“媚下”,尊重下屬的情緒。
樹立“以人為本”的保險(xiǎn)管理思想,要求保險(xiǎn)公司做到()①提高員工滿意度;②為員工營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境;③實(shí)行科學(xué)的工作制度;④建立完善的激勵(lì)機(jī)制。