正運指的是（）。

通過發(fā)展綠色運輸可實現(xiàn)（）。

乘務(wù)員與發(fā)車車站辦理行包裝車時，要（）。

旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關(guān)系后，對承運方所提供的服務(wù)感到不滿，向承運方有關(guān)服務(wù)管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

輕泡行包是指（）。

對于每條旅客意見、每個意見旅客都應(yīng)認真答復(fù)，答復(fù)應(yīng)注意（）。

客運企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)在企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助企業(yè)分管安全負責(zé)人開展日常工作。

樞紐站是指（）。

以下不屬于定制客運“專線”定點一般范圍的是（）。

以下不屬于營業(yè)性客運的是（）。