單項選擇題以下投訴屬于設(shè)施方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.家具破損
C.旅游合同不規(guī)范
D.客人物品被盜
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1.單項選擇題以下投訴屬于服務(wù)方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.家具破損
C.設(shè)備陳舊
D.客人物品被盜
2.單項選擇題如果顧客完全吃不下這道菜，不如重新?lián)Q一道給他，屬于（）
A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠(yuǎn)處看
3.單項選擇題顧客并不想聽這盤炒飯是冷的原因，他只是想盡快得到一盤熱炒飯，屬于（）
A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠(yuǎn)處看
4.單項選擇題要在危機(jī)產(chǎn)生前，力求提供（）的服務(wù)，避免禮儀危機(jī)的產(chǎn)生。
A.正常
B.常規(guī)
C.個性化
D.意料之中
5.單項選擇題一位美國游客問導(dǎo)游：“你認(rèn)為是毛澤東好，還是鄧小平好？”導(dǎo)游機(jī)智地以曲語回避道：“你是否能先告訴我，是華盛頓好，還是林肯好？”這個回避十分巧妙，為自己贏得了主動權(quán)。這位導(dǎo)游運(yùn)用的語言技巧是（）
A.順勢美言
B.難得糊涂
C.借題發(fā)揮
D.移花接木
最新試題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項選擇題
“冠毋免，勞毋袒，暑毋褰裳”的解釋正確的有（）。
題型：多項選擇題
下列詩句中與“荀利國家生死以，豈因禍福避趨之”一樣，都表示可以為國家犧牲生命的是（）。
題型：多項選擇題
在秦漢社會中發(fā)揮重要作用的是婚禮、（）、朝禮和弗禮籌五禮。
題型：多項選擇題
禮器中的食器是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于“家國情懷”，以下說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
題型：多項選擇題
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實(shí)現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
題型：多項選擇題
與鄰居相處時，以下哪些做法是正確的（）。
題型：多項選擇題