聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務(wù)，這種預訂方法是（）。

為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負責住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準確的（）資料。

在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。