回答客人有關飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。

客房部的任務是根據(jù)其（）的設置而定的。

按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

在大型客房部組織機構中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。