詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。

三星級(jí)飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。

飯店服務(wù)具有（）性。

飯店員工的數(shù)量取決于（）。

計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。

在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。