多項選擇題衡量對客服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)有：（）

A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感


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1.多項選擇題客房服務(wù)中心設(shè)置的條件有：（）

A.較完善的設(shè)備設(shè)施
B.客房內(nèi)提供較全的服務(wù)項目
C.建立獨立的BP機呼叫系統(tǒng)
D.具備高素質(zhì)的人才

2.多項選擇題以下（）屬于客房“睡眠空間”的設(shè)施。

A.床
B.電視機
C.床頭柜
D.壁櫥

3.多項選擇題處理客人投訴時使用“替代”方法的具體做法有：（）

A.給予經(jīng)濟補償
B.讓座贈茶
C.認(rèn)真做好記錄
D.對客人表示同情

4.多項選擇題客房提供做夜床服務(wù)的意義是：（）

A.使客人高興
B.方便客人休息
C.整理環(huán)境，使客人感到舒適溫馨
D.表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格

5.多項選擇題客房產(chǎn)品的特點有：（）

A.價值不能貯存
B.所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移
C.以“暗”的服務(wù)為主
D.隨機性與復(fù)雜性