A.經(jīng)常性服務(wù)
B.技術(shù)性服務(wù)
C.態(tài)度性服務(wù)
D.功能性服務(wù)
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A.多元化戰(zhàn)略
B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
C.分散化戰(zhàn)略
D.集中化戰(zhàn)略
A.一致性
B.成本低
C.互動性和自動化
D.效率高
E.差異性
A.不需與顧客接觸的員工
B.必須與顧客接觸的員工
C.與顧客低接觸度的員工
D.與顧客高接觸度的員工
A.簡單明了
B.幫助傳達品牌的象征意義
C.新穎別致、不落俗套
D.體現(xiàn)出品牌個性
E.具有藝術(shù)性
A.受法律保護原則
B.簡單易記原則
C.新穎獨特原則
D.暗示功能屬性原則
E.通用原則
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。