客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。