問答題小張是旅游業(yè)的新手,剛剛取得導游證,今天是她第一次帶團,既緊張又興奮。事先她按照學過的知識做了大量的準備工作,還多次去將要游覽的景點進行實地考察。在火車站接到旅游者后,小張就按照程序把客人帶上旅游車,接著就開始講解。她首先致歡迎辭。為了表示對旅游者的尊敬,小張還向旅游者表明了自己的身份,告訴大家自己是個新手,今天是她第一次帶團,工作經驗和實際操作水平都不夠,希望旅游者們能給她支持和幫助,做得不夠好的地方請大家諒解。由于旅游者們都是第一次來到"-3地旅游,對一切都有新鮮感,而且小張的態(tài)度非常誠懇,所以都不計較。有的旅游者還說,新手一般工作都比較認真,來個老導游未必有小張那樣的工作態(tài)度。但是該團的全陪認為自己帶來的是個重點團,地接社派個新手上場,雖然態(tài)度不錯,但缺乏經驗,總是讓人不放心。在到達旅游者所下榻的飯店后,該團全陪就給地接社打了電話,要求派個經驗豐富的老導游上場。正確處理方法

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最新試題

下列屬于導游人員職業(yè)素質中的技能精練的是()

題型:多項選擇題

導游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團,當老宋在火車站月臺上剛見到旅游者,該團的全陪就馬上過來跟他說,領隊非常難以合作,自高自大,從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當地所有事情上,老宋應先和他統(tǒng)一意見后再去與領隊溝通,而且對領隊態(tài)度應該強硬,不要讓步。老宋以前曾與那個領隊合作過,而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經過了解和觀察,老宋發(fā)現全陪和領隊都是為了維護自己旅行社的利益而看問題的角度不同,做法有點不一樣,因而出現了一些分歧。此外,因為全陪的語言水平不太高,不能很好地理解領隊的意思,所以兩人之間就產生了誤會。由于缺少溝通,更導致了矛盾的出現,影響全團旅游計劃的順利實施。作為地陪,老宋也感到了全陪和領隊的不和給他的工作帶來的壓力。當晚,老宋把全陪和領隊叫到下榻飯店的酒吧,希望大家能好好溝通一下。結果各不相讓,最后不歡而散。正確處理方法

題型:問答題

導游能力的三要素指()。

題型:多項選擇題

根據計分管理制,導游員的()違規(guī)行為將扣除6分。

題型:多項選擇題

接到游客的口頭投訴時,導游人員應該()。

題型:多項選擇題

儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內在素質的體現,它與導游人員的()有關。

題型:多項選擇題

表演技能屬于導游人員職業(yè)素質中的()

題型:單項選擇題

()是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現,是國際交往、人際關系的一項行為準則。

題型:單項選擇題

()是導游向游客提供優(yōu)質服務的基礎和根本。

題型:單項選擇題

()是導游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。

題型:單項選擇題