多項(xiàng)選擇題接到游客的口頭投訴時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.主動(dòng)與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽(tīng)游客傾訴,核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理,積極彌補(bǔ)
D.做好說(shuō)服、調(diào)解工作,并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要自覺(jué)遵紀(jì)守法,嚴(yán)格禁止()。

A.向游客索要小費(fèi)
B.索要、接受反動(dòng)、黃色書(shū)刊畫(huà)報(bào)
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博

2.多項(xiàng)選擇題殘疾人普遍的心理特征有()。

A.孤獨(dú)感
B.自卑感
C.沒(méi)有同情心
D.過(guò)于敏感

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括()。

A.史地文化知識(shí)
B.政策法規(guī)知識(shí)
C.語(yǔ)言知識(shí)
D.心理學(xué)知識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題游客患病,下面導(dǎo)游做法不正確的是()。

A.勸說(shuō)游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)
B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥
C.關(guān)心游客的病情
D.向游客講清看病費(fèi)用自理

5.多項(xiàng)選擇題下面屬于旅游者的投訴心理的是()。

A.要求尊重
B.要求補(bǔ)償
C.找茬
D.尋求發(fā)泄