A.主動(dòng)與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作
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A.向游客索要小費(fèi)
B.索要、接受反動(dòng)、黃色書刊畫報(bào)
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博
A.孤獨(dú)感
B.自卑感
C.沒有同情心
D.過于敏感
A.史地文化知識(shí)
B.政策法規(guī)知識(shí)
C.語言知識(shí)
D.心理學(xué)知識(shí)
A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)
B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥
C.關(guān)心游客的病情
D.向游客講清看病費(fèi)用自理
A.要求尊重
B.要求補(bǔ)償
C.找茬
D.尋求發(fā)泄
A.品德端正
B.知識(shí)豐富
C.專項(xiàng)獨(dú)到
D.身心健康
A.品質(zhì)優(yōu)秀
B.思想健康
C.心理平衡
D.個(gè)性良好
A.應(yīng)變技能
B.促銷技能
C.語言技能
D.協(xié)作技能
A.思想
B.技術(shù)
C.外語
D.業(yè)務(wù)
A.遵紀(jì)守法，廉潔奉公
B.相互協(xié)助，顧全大局
C.真誠公道，信譽(yù)第一
D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
最新試題
導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。
導(dǎo)游人員，特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持（）原則，嚴(yán)守國家機(jī)密。
導(dǎo)游能力的三要素指（）。
（）是愛國主義、國際主義原則和普世價(jià)值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。
導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。
（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。
對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。
殘疾人普遍的心理特征有（）。
（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。
下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）