下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）

儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)。

導(dǎo)游人員，特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持（）原則，嚴(yán)守國家機(jī)密。

下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）

導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

殘疾人普遍的心理特征有（）。

（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。

從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（）。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。