單項選擇題要求主動并熟練地幫用戶添加5大網站圖標至手機主屏幕不包括在內的是（）。

A、沃門戶地址
B、手機QQ
C、南廣電視客戶端
D、手機營業(yè)廳網址


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1.單項選擇題營業(yè)員應該主動推介并引導用戶使用（）查詢話費、話單

A、社會渠道
B、自助渠道
C、自營渠道
D、客服熱線

2.單項選擇題用戶可以（）漢字到10010可獲得短信營業(yè)廳主菜單

A、HF
B、XY
C、任意文字
D、YE

3.單項選擇題接聽客戶來電時，話務員需使用統(tǒng)一服務問候語：“（）”

A、您好，聯通，請問有什么可以幫您
B、謝謝您的來電，再見
C、您好，有什么可以幫到您
D、您好，聯通

4.單項選擇題用戶進入營業(yè)廳，營業(yè)人員需按“三聲服務標準”主動迎候，服務迎候語：“（）”

A、先生/女士，你好！歡迎光臨！辦什么業(yè)務的？
B、先生/女士，您好！歡迎光臨！有什么可以幫到您嗎？
C、先生/女士，您好！歡迎光臨！辦業(yè)務還是買手機？
D、先生/女士，您好！有什么可以幫到您嗎？

5.單項選擇題恭送客戶服務用語“（）”

A、慢走，歡迎下次光臨
B、請慢走，再見
C、再見，歡迎下次光臨
D、請慢走，歡迎下次光臨