服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。

物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準(zhǔn)時和省時三個方面。

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

定制化服務(wù)設(shè)計法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。

服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。

服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。