單項(xiàng)選擇題廣州分公司的投訴受理渠道包括但不限于服營廳、熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)站、信函等，其中服營廳保證（）小時(shí)受理客戶投訴。
A.7×8
B.365×24
C.5×8
D.7×24
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題重復(fù)投訴指客戶對(duì)于（）個(gè)月以內(nèi)的已經(jīng)處理完畢并回復(fù)歸檔的同一問題進(jìn)行再投訴稱為重復(fù)投訴。
A.1
B.2
C.3
2.單項(xiàng)選擇題（）指可能或已經(jīng)對(duì)客戶感知造成重大負(fù)面影響的問題，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報(bào)道、社會(huì)關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營，對(duì)公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響的投訴。
A.重大投訴
B.緊急投訴
C.普通投訴
D.升級(jí)投訴
3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)檢評(píng)分主要是對(duì)工單的（）進(jìn)行考核
A.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，及時(shí)性
B.準(zhǔn)確性，完整性，及時(shí)性
C.科學(xué)性，規(guī)范性，及時(shí)性
D.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，通用性
4.單項(xiàng)選擇題（）指的是投訴號(hào)碼歸屬地公司最終要對(duì)投訴的處理負(fù)責(zé)，查證客戶投訴的問題并提供最終的解決方案，直到投訴處理完畢。
A.首問負(fù)責(zé)制原則
B.屬地處理原則
C.內(nèi)部升級(jí)原則
D.客戶回訪原則
5.單項(xiàng)選擇題60分鐘內(nèi)有超過（）個(gè)普通客戶或5個(gè)VIP客戶投訴同一問題的，或者是時(shí)限內(nèi)投訴量不足但后臺(tái)查證影響客戶數(shù)量超過10人以上的稱為批量投訴。
A.10
B.15
C.20
最新試題
一個(gè)手機(jī)用戶在通話過程中，由交換機(jī)A切到交換機(jī)B，進(jìn)而又從交換機(jī)B切到交換機(jī)B’，問在兩次交換機(jī)間的切換中，主控交換機(jī)分別是：（）
題型：單項(xiàng)選擇題
GPRS的路由管理表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪種編碼方式占用64kbps的Abis時(shí)隙：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
MAP層使用的SCCP協(xié)議有：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
GPRS網(wǎng)絡(luò)的高層功能包括以下幾個(gè)方面：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)LQC設(shè)置成IR時(shí)，某個(gè)使用MCS9的數(shù)據(jù)塊未能被成功接收，則緊接下來可能發(fā)生的是：（）
題型：單項(xiàng)選擇題
EDGE中RLC/MAC塊的塊頭分成三種類型，以下哪種MCS屬于類型2：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
EDGE的交織有可能在（）個(gè)Burst之間進(jìn)行？
題型：多項(xiàng)選擇題
MSC/VLR和BSC之間的BSSAP層應(yīng)用，采用SCCP協(xié)議：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
切換前后通常出現(xiàn)的質(zhì)差原因是：（）
題型：單項(xiàng)選擇題