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單項選擇題興業(yè)銀行目前考核體系的客戶層級是（）

A、實際層級
B、名義層級（三個月最高）
C、當(dāng)月層級

1.單項選擇題客戶經(jīng)理、公共戶客戶經(jīng)理用戶只能查詢（）客戶。

A、CRM歸屬本人名下的
B、本人營銷開戶的
C、支行公共戶的
D、所有興業(yè)銀行

2.單項選擇題CRM中，鉆石層級客戶可以實行“1+1”維護(hù)管理，即客戶在原支行客戶經(jīng)理用戶維護(hù)對同時，可同時再分配給（）維護(hù)管理

A、總行私人銀行管理崗
B、分行私人銀行管理崗
C、總行私人銀行專屬理財經(jīng)理
D、分行私人銀行專屬理財經(jīng)理

3.單項選擇題可通過（）板塊進(jìn)入“客戶升降級批量查詢”頁面，批量查詢出歸屬本人名下/轄內(nèi)的客戶層級升降級情況。

A、我的客戶
B、客戶管理
C、統(tǒng)計報表
D、接觸管理

4.單項選擇題投訴處理機構(gòu)自接到客戶投訴后，一般投訴在（）個工作日內(nèi)處理并反饋；緊急投訴在（）個工作日內(nèi)處理并反饋。

A、3，2
B、2，1
C、3，1
D、2，3

5.單項選擇題當(dāng)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到理財專柜或貴賓理財室，理財人員以下做法不正確的是（）

A、立即微笑起身，引導(dǎo)客戶就坐
B、貴賓理財室的理財人員應(yīng)先給貴賓客戶沏茶，然后為客戶辦理業(yè)務(wù)
C、示意客戶先落坐，等辦完手頭的業(yè)務(wù)后開始為客戶辦理業(yè)務(wù)