多項選擇題高資產凈值客戶是滿足下列條件之一（）的商業(yè)銀行客戶。

A、單筆認購理財產品不少于100萬元人民幣的自然人
B、認購理財產品時，個人或家庭金融凈資產總計超過100萬元人民幣，且能提供相關證明的自然人
C、個人收入在最近三年每年超過20萬元人民幣，且能提供相關證明的自然人
D、家庭合計收入在最近三年每年超過30萬元人民幣，且能提供相關證明的自然人


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2.多項選擇題客戶投訴是銀行持續(xù)改善服務的寶貴信息資源，通過客戶投訴，有利于（）

A、客觀了解產品和服務現狀
B、查找管理和業(yè)務發(fā)展中存在的問題
C、針對性的提出整改措施
D、改善客戶服務體驗

3.多項選擇題以下哪一類客戶信息可以在CRM系統(tǒng)中查詢（）

A、客戶行內資產負債信息
B、客戶理財風險偏好評估結果信息
C、客戶資金交易流水信息
D、客戶的股票賬戶市值

4.多項選擇題CRM系統(tǒng)（）權限可以發(fā)送短信

A、支行主管
B、客戶經理
C、營業(yè)廳主任

5.多項選擇題零售CRM系統(tǒng)除了能查到借記卡客戶信息外，還能查到（）的信息

A、純信用卡客戶
B、錄入的潛在客戶
C、他行客戶
D、任意公民