判斷題面對領(lǐng)隊的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理，不與之當(dāng)眾沖突，更不得當(dāng)眾羞辱對方。

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1.多項選擇題導(dǎo)游小王接待一個來自美國的旅游團，次日清晨在飯店大堂集合，準(zhǔn)備前往景區(qū)游覽。清點人數(shù)時發(fā)現(xiàn)游客甲身體不舒服，游客乙外出拜訪朋友，二人都不隨團游覽。隨后小王就帶領(lǐng)其他游客出發(fā)。結(jié)合案例分析正確的有（）。

A.二位游客屬于自行脫團，導(dǎo)游小王的做法沒有不妥之處
B.游客因病不能參加團隊活動，導(dǎo)游小王應(yīng)做出妥善安排，不能不聞不問
C.對要求自由活動的團員，導(dǎo)游小王應(yīng)留下旅游者聯(lián)系方式，叮囑安全
D.對不會中文的外賓，導(dǎo)游小王應(yīng)留下便條，寫明所住的賓館、要去的地方，方便客人往返
E.二位游客不隨團游覽事出有因，未享受的綜合服務(wù)費必須退還

2.多項選擇題對旅游者的違法行為，導(dǎo)游人員正確的處理方法有（）。

A.根據(jù)旅游者違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理
B.對明知故犯者要提出警告，報告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理
C.對情節(jié)嚴(yán)重者，交有關(guān)部門繩之以法
D.旅游者中有竊取國家機密和經(jīng)濟情報的，一旦發(fā)現(xiàn)立即報告司法機關(guān)E.對旅游者從事走私活動的要講清道理，指出錯誤，不必報告司法機關(guān)

3.多項選擇題關(guān)于導(dǎo)游工作表述正確的有（）。

A.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗
B.為了迎合少數(shù)旅游者的低級趣味，在講解、介紹中可以摻雜庸俗黃色的內(nèi)容
C.導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項目
D.導(dǎo)游人員遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，不必報告旅行社
E.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動

4.多項選擇題末站（離境站）的服務(wù)是全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)，服務(wù)要求包括（）。

A.當(dāng)旅行結(jié)束時，全陪要提醒旅游者帶好自己的物品和證
B.征求旅游者對整個接待工作的意見和建議
C.做好聯(lián)絡(luò)工作
D.與司機結(jié)賬
E.致歡送詞，對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨

5.多項選擇題躲避泥石流正確的做法有（）。

A.發(fā)現(xiàn)有泥石流跡象，應(yīng)立即觀察地形，向溝谷兩側(cè)山坡或高地轉(zhuǎn)移
B.不要躲在有滾石和大量堆積物的陡峭山坡下面
C.可以停留在低洼的地方
D.可以向上攀爬尋求躲避
E.聽到泥石流警報時，立即向主河流兩岸的高山地區(qū)安全地帶轉(zhuǎn)移