多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)呼叫中心模塊主要功能包括（）。

A.電話管理
B.開(kāi)放連接服務(wù)
C.報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析
D.管理分析工具
E.市場(chǎng)活動(dòng)支持服務(wù)


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2.多項(xiàng)選擇題（）是項(xiàng)目業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要方面。

A.成本超支
B.市場(chǎng)占有
C.事后認(rèn)識(shí)
D.銷(xiāo)售份額
E.生產(chǎn)量

3.多項(xiàng)選擇題如何正確選取CRM系統(tǒng)？（）

A.目標(biāo)明確
B.列出期望CRM的功能清單
C.清除CRM產(chǎn)品的功能困惑，確定只買(mǎi)最后的一部分還是全部都買(mǎi)
D.考慮系統(tǒng)的投資保護(hù)，打消快速回收的念頭

4.多項(xiàng)選擇題在九階段實(shí)施方法中，項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)包括（）。

A.建立項(xiàng)目組織
B.制定階段性項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃
C.界定項(xiàng)目范圍
D.確定項(xiàng)目目標(biāo)

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）屬于六階段實(shí)施方法的環(huán)節(jié)。

A.定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
B.定義CRM實(shí)施的目標(biāo)
C.根據(jù)需求來(lái)定義CRM產(chǎn)品
D.與客戶(hù)一起制定CRM的旅程
E.要和客戶(hù)一起討論商業(yè)模型