在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。