A.消費(fèi)者需求分析
B.市場(chǎng)供給分析
C.消費(fèi)者行為分析
D.競(jìng)爭(zhēng)格局分析
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A.利益
B.外觀
C.價(jià)格
D.需求
A.發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)
B.計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)
C.培訓(xùn)合格的服務(wù)人員
D.確認(rèn)、衡量以及分解該項(xiàng)服務(wù)的各個(gè)構(gòu)成要素
A.資金短缺
B.缺少次級(jí)資料
C.涉及道德因素
D.服務(wù)企業(yè)規(guī)模太小
A.沒(méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷研究的重要作用
B.營(yíng)銷研究所需資金較少
C.其服務(wù)工作一直采用與顧客維持直接接觸的方式
D.營(yíng)銷研究的作用有限
A.探索階段
B.研究計(jì)劃
C.搜集資料
D.分析資料
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）