單項選擇題新服務業(yè)者進行營銷研究時通常不可回避和忽略的問題不包括()
A.發(fā)掘需要和欲求
B.評估需求規(guī)模和成本價格
C. 評估未滿足需要和需求的程度
D.確定現有的市場競爭格局和主要競爭者
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1.單項選擇題企業(yè)能力理論認為,企業(yè)競爭優(yōu)勢來自()
A.企業(yè)專利
B.企業(yè)活動的邊界
C.組織學習
D.企業(yè)核心能力
2.單項選擇題服務的起始觀念來自()
A.消費者需求分析
B.市場供給分析
C.消費者行為分析
D.競爭格局分析
3.單項選擇題服務業(yè)的價值應從()方面辨別
A.利益
B.外觀
C.價格
D.需求
4.單項選擇題新服務業(yè)務開發(fā)最棘手的問題是()
A.發(fā)現新的市場
B.計算盈虧平衡點
C.培訓合格的服務人員
D.確認、衡量以及分解該項服務的各個構成要素
5.單項選擇題服務業(yè)營銷研究的一個特殊問題是()
A.資金短缺
B.缺少次級資料
C.涉及道德因素
D.服務企業(yè)規(guī)模太小
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
題型:單項選擇題
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
題型:單項選擇題
在購買服務的()階段,消費者對所體驗到的服務進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型:單項選擇題
在服務藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
題型:單項選擇題
()模型說明了服務質量問題產生的原因,可以幫助營銷者改進服務質量。
題型:單項選擇題
服務組織在設計服務流程時,應當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設計各項服務活動,做到有的放矢,使服務內容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務流程設計的()原則。
題型:單項選擇題
在購買服務的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務信息。
題型:單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的()
題型:單項選擇題
服務產品的()越高,消費者購買時感知風險就越大。
題型:單項選擇題
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。
題型:單項選擇題