單項(xiàng)選擇題超出授信額度以外的資金占用,按相關(guān)商務(wù)政策辦理按月息()收取資金占用費(fèi)

A、2%
B、10‰
C、5%
D、5‰


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你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)CRM管理的正確理解是()

A.CRM是利用信息技術(shù),通過對(duì)客戶的追蹤、管理和服務(wù),留住老客戶,吸引新客戶的一種手段和方法
B.CRM是一套企業(yè)信息化管理的軟件系統(tǒng),即如何去管理客戶信息資料的軟件系統(tǒng)
C.CRM是一種先進(jìn)的管理模式,就是一切以客戶為中心,一切以客戶為導(dǎo)向,緊緊圍繞客戶這一核心目標(biāo)的先進(jìn)的管理模式
D.以上都包括

2.單項(xiàng)選擇題希爾頓酒店有一句名言,“如果沒有希爾頓的員工隊(duì)伍,希爾頓酒店只是一棟建筑”,這句話表達(dá)的意思是()

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要通過人員來完成
B.希爾頓酒店的員工是酒店的支柱
C.希爾頓酒店的最大優(yōu)勢(shì)是酒店的員工
D.以上都不正確

3.單項(xiàng)選擇題下面哪些項(xiàng)目是附加值服務(wù)()

A.舉辦聯(lián)誼會(huì)
B.給客戶寄上感謝信
C.定期拜訪客戶
D.在節(jié)日給客戶發(fā)祝賀短信

4.單項(xiàng)選擇題電話服務(wù)具有方便、迅速、省時(shí)、省事的特征,電話的具體用途有()

A.對(duì)客戶進(jìn)行問候、祝福和感謝
B.進(jìn)行咨詢、調(diào)查、促銷宣傳
C.為客戶提供熱線幫助
D.以上都包括

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)現(xiàn)代服務(wù)理念的正確理解是()

A.服務(wù)就是為客人做事
B.服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶的期待
C.服務(wù)就是讓客人滿意
D.以上都不正確

最新試題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平,同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的過程中,消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過程。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題