單項選擇題商品車庫存期間因維護(hù)不當(dāng)造成的質(zhì)量問題,由()負(fù)責(zé)處理

A、經(jīng)銷商
B、客戶服務(wù)部
C、服務(wù)站
D、銷售部門


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2.多項選擇題下列哪些情況屬于問題應(yīng)收賬款()

A、對無特殊情況超過3個月未收回的應(yīng)收賬款,又不再有正常業(yè)務(wù)往來的;
B、有業(yè)務(wù)往來,但業(yè)務(wù)呈逐漸萎縮勢態(tài),且應(yīng)收賬款帳齡在6個月以上的;
C、經(jīng)銷商銷量連續(xù)數(shù)月持續(xù)下滑,有效庫存金額不足經(jīng)銷商欠款;
D、客戶信用狀況惡化無法按期收回的貨款、歷史遺留呆、壞帳以及其他情形產(chǎn)生的掛賬。

4.單項選擇題對CRM管理的正確理解是()

A.CRM是利用信息技術(shù),通過對客戶的追蹤、管理和服務(wù),留住老客戶,吸引新客戶的一種手段和方法
B.CRM是一套企業(yè)信息化管理的軟件系統(tǒng),即如何去管理客戶信息資料的軟件系統(tǒng)
C.CRM是一種先進(jìn)的管理模式,就是一切以客戶為中心,一切以客戶為導(dǎo)向,緊緊圍繞客戶這一核心目標(biāo)的先進(jìn)的管理模式
D.以上都包括

5.單項選擇題希爾頓酒店有一句名言,“如果沒有希爾頓的員工隊伍,希爾頓酒店只是一棟建筑”,這句話表達(dá)的意思是()

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要通過人員來完成
B.希爾頓酒店的員工是酒店的支柱
C.希爾頓酒店的最大優(yōu)勢是酒店的員工
D.以上都不正確

最新試題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點是保持()。

題型:單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時,進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的()。

題型:單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型:單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。

題型:單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:單項選擇題

()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型:單項選擇題